Lors de l’achat d’un véhicule de loisir neuf, les délais entre la signature de l’offre de contrat de crédit et la livraison du véhicule sont de plus en plus longs. Cette situation vient augmenter le risque d’attrition.
Pour lutter contre l’attrition, les équipes Financo ont travaillé de concert afin de mettre en place un nouveau parcours relationnel avec le client. L’objectif de ce parcours est de tisser un lien avec le client jusqu’à la réalisation de son projet : l’accueillir, l’informer, le réassurer et le faire rêver !
Les étapes du nouveau parcours relationnel avec le client :
1. Enregistrement de la demande de financement et signature.
2. Email de confirmation de l’accord de financement (après le délai de rétractation).
3. Email de bienvenue et de présentation de Financo.
4. Newsletters bimestrielles (contenant toutes des liens menant vers des articles approfondissant une thématique relative au véhicule de loisir et certaines contiennent un lien renvoyant vers un article sur un produit Financo en rapport avec le prêt loisir).
5. Questionnaire de satisfaction (envoyé 10 jours après le déblocage des fonds, à la livraison du véhicule).
